月29日，銀保監會發布《關于進一步加強消費投訴處理工作的通知》(以下簡稱《通知》)，明確各銀行保險機構(以下簡稱各機構)應當加強消費投訴處理制度機制建設，明確各部門及各級分支機構的職責，完善內部溝通協調、信息共享、協同處理等機制，優化消費投訴處理流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉、高效處理，防止消費投訴在內部各機構、各部門間相互推諉，避免矛盾糾紛激化升級。

《通知》指出，各機構應當在接到消費投訴后及時聯系投訴人，溝通了解情況，核實消費投訴內容。嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定的時限要求處理消費投訴，并將處理決定告知投訴人。實行消費投訴首問負責制，不得相互推諉，切實把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構內部。